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Customer Département

Customer Support (H/F)

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Merignac, France (33700)
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Customer Support (H/F)

  • Merignac
  • CDI
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    • À propos

    Dolist, éditeur de logiciel, propose un ensemble de solutions SaaS et de services dédiés aux enjeux de l’Email, du SMS et du Data Marketing.

    Notre mission : engager, fidéliser, optimiser et stimuler les relations entre nos clients et leurs publics!

    Membre du M3AAWG, du SNCD et engagés aux côtés de Signal Spam, nous collaborons pour la lutte contre le spam et une démarche éthique, en sensibilisant et accompagnant nos clients aux bonnes pratiques.

    Dolist, c'est surtout 75 femmes et hommes passionnés et tous animés par des valeurs communes : intelligence collaborative, proximité, confiance et transparence.
    Nous nous engageons auprès des Dolistiens et Dolistiennes sur des sujets tels que la qualité de vie au travail et la responsabilité environnementale.

    Descriptif du poste

    Le poste

    Tu intègreras notre service Customer Department composé de 4 personnes, pour travailler et contribuer à la satisfaction de nos clients.

    Les plateformes et outils utilisés sont les suivants :

    • Plateformes Saas Dolist : Dolist V8, Campaign, Wewmanager et Welkom
    • Outils : Jira, Outlook, Teams.

    Nous te proposons de rejoindre notre team (expert, confirmé et juniors) avec pour missions de :

    • Gérer les demandes techniques de niveau 2 jusqu’à leur résolution (téléphone et mails),
    • Créer et suivre la gestion des tickets pour chacune des demandes (JIRA),
    • Accompagner nos clients dans l’utilisation fonctionnelle de nos plateformes SaaS,
    • Suivre et vérifier les accréditations de comptes clients selon les process,
    • Mettre à jour l’aide en ligne ainsi que la documentation clients,
    • Animer des formations techniques plateforme en présentiel ou à distance,
    • Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation clients.

    Profil recherché

    Toi

    • Tu es un(e) véritable passionné(e) de digital,
    • Tu possèdes une expérience réussie dans des fonctions similaires (Conseiller(e) clientèle, Hotliner, Assistant(e) SAV…)
    • Tu es expert dans l’accompagnement et l’écoute client,
    • Tu as d’excellentes capacités de communication aussi bien écrites que orales,
    • Tu es bon formateur et grand pédagogue?

    Les plus :

    • Tu as des connaissances en e-mailing, HTML/CSS, MS SQL Server

    Les clés du succès :

    • Tu as le sens du service client, l'esprit d'équipe et tu sais t'adapter
    • Ouvert et communicant

    Dolist te propose

    Un équilibre vie pro/vie perso
    Rythme de travail hybride : télétravail et présentiel régulier
    Mutuelle prise en charge à 100%
    Contrat : CDI - 39 heures
    Localisation : 6 avenue Henry Le Châtelier, 33700 Mérignac
    Expérience : > 2 ans
    Salaire : entre 22800 et 24600 € brut/an selon expérience
    Autres avantages : Tickets Restaurant – RTT - CSE
    Mobilités latérales
    Team RSE pour t'impliquer dans des projets qui ont du sens

    Nous n'attendons plus que toi, rejoins l’aventure et postule !

    Nos offres d’emploi sont ouvertes à toutes et à tous. Nous nous engageons à effectuer des recrutements aussi inclusifs que possibles car nous croyons que la diversité des profils est un élément essentiel pour une vie d’équipe.

    Process de recrutement

    1. Echange téléphonique
    2. Entretien physique avec Caroline (DRH)
    3. Entretien physique avec Antoine (ton futur manager),

    Informations complémentaires

    • Type de contrat : CDI
    • Lieu : Merignac, France (33700)
    • Niveau d'études : Bac +2
    • Expérience : > 2 ans
    • Télétravail ponctuel autorisé
    Postuler