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Le Support

Technical Support (H/F)

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : La Rochelle, France ()

À propos

Depuis 18 ans, Dolist propose des solutions en mode SaaS et des services (consulting, production…) dans le domaine de l’E-mail, le SMS et le Marketing Automation.

Plus que de simples solutions techniques, nous disposons d’une expertise métier reconnue qui nous permet d’accompagner et former tous nos clients, débutant comme expert et de s’adapter à leurs besoins.

Depuis sa création, Dolist connait une croissance soutenue, avec une présence sur Bordeaux, Paris, Lyon, La Rochelle et Madrid.

Pour nous accompagner dans notre développement, nous recherchons un(e) Technical Support basé à La Rochelle.

Ce que tu trouveras chez Dolist :

  • Un cadre de travail agréable et challengeant
  • Une équipe dynamique, passionnée d’une moyenne d’âge de 34 ans.
  • Une expérience collaborateur unique

Tu as le goût du challenge et tu souhaites relever de nouveaux défis ? N’hésite plus et rejoins-nous!

Descriptif du poste

Le poste

Intégré à la cellule Studio & Formation, ce poste nécessite de bonnes connaissances en informatique, en e-marketing ainsi que de fortes qualités relationnelles. Première interface client, vous aurez donc en charge de nombreuses missions :

  • Gestion des demandes techniques de niveau 2 jusqu’à leur résolution,
  • Créer et suivre la gestion des tickets pour chacune des demandes,
  • Accompagnement de nos clients dans l’utilisation fonctionnelle de nos plateformes SaaS,
  • Suivre et vérifier les accréditations de comptes clients selon les process,
  • Mise à jour de l’aide en ligne ainsi que de la documentation clients,
  • Animation de formations techniques plateforme pour nos clients en présentiel ou à distance,
  • Assurer les remontées d’informations utiles auprès des services intéressés,
  • Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation clients, grâce à la qualité de gestion et de traitement des demandes.

Profil recherché

Toi

  • Tu es un(e) véritable passionné(e) de digital,
  • Tu possèdes une expérience réussie dans des fonctions similaires (Conseiller clientèle, Hotliner…)
  • Tu es expert dans l’accompagnement et l’écoute client,
  • Tu as d’excellentes capacités de communication aussi bien écrites que orales,
  • Tu es bon formateur et grand pédagogue?

Les plus :

  • Tu as des connaissances en e-mailing, HTML/CSS, MS SQL Server
  • Tu maîtrises également l’espagnol !

Les clés du succès :

  • Tu as le sens du service client,
  • Une appétence pour le travail en équipe et en mode projet,
  • Aimer les challenges et savoir s’adapter,

Nous te proposons…

Contrat : CDI, temps plein
Localisation : La Rochelle, Puilboreau
Avantages : Tickets Restaurant – Mutuelle d’entreprise à 100% - CE

Rejoins l’aventure et postule !

Process de recrutement

  • A la suite de ta candidature, tu auras un retour sous 1 semaine environ,
  • Ensuite tu pourras échanger avec moi, Séverine (environ 10 à 15 min par téléphone),
  • Nous organiserons, ensemble, ton premier entretien (avec moi-même),
  • Pour finir, tu rencontreras Dorothée (ta future manager) et un membre de l'équipe.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : La Rochelle, France ()
  • Niveau d'études : Bac +2
  • Expérience : > 2 ans